Cómo funciona el servicio — y qué te pedimos

Cada reserva incluye un breve manifiesto de artículos — una lista de lo que hay en tu bolsa. Te pedimos que lo completes antes de la recogida.

El manifiesto existe por una razón: algunas prendas requieren un trato especial. Si una prenda no admite secadora, destiñe a alta temperatura o exige lavado solo en frío, necesitamos saberlo antes de que entre en la lavadora. Si no lo señalas y se daña, no podemos asumir la responsabilidad del resultado.

Qué señalar en el manifiesto:

• Prendas marcadas como «no usar secadora» o «secar en plano»
• Prendas oscuras o muy teñidas que puedan desteñir (rojo, azul oscuro, negro)
• Tejidos delicados: seda, lana, mezclas de lino, piezas vintage
• Cualquier prenda con adornos, lentejuelas o estampados frágiles

Si el manifiesto no se completa, procesaremos la bolsa en nuestro ciclo estándar. No nos haremos responsables del encogimiento, transferencia de color o daños en prendas que requerían un trato especial.

Si tienes dudas sobre una prenda concreta, indícalo en los comentarios de la reserva — lo confirmamos antes de la recogida.

Cada tamaño de bolsa cubre un número definido de prendas (Pequeña: hasta 24, Mediana: hasta 36, Grande: hasta 48). Pesamos y contamos en la recogida.

Si tu bolsa contiene más prendas de las que permite tu tamaño, las prendas sobrantes pueden devolverse húmedas o sin procesar. No guardamos la ropa de un día para otro para lavarla más tarde — todo vuelve en 2 horas.

Para evitar una devolución húmeda: si crees que tu carga está justa, reserva el tamaño superior. Si llegamos y la bolsa supera claramente el límite, nuestro conductor te ofrece una ampliación en el momento, en la puerta — puedes aceptar o pedirnos que devolvamos el excedente sin lavar.

Operamos en 2 horas. Tu bolsa vuelve en 2 horas desde la recogida, o no vuelve.

No guardamos la ropa de un día para otro, ni almacenamos prendas entre sesiones, ni posponemos a otro día las cargas no recogidas. Tu bolsa vuelve en 2 horas, y trabajamos todos los días, incluidos fines de semana y festivos. Si una devolución en 2 horas es realmente imposible (recogida tardía, ventana de entrega perdida, fuerza mayor), te contactamos para organizar una nueva recogida y un nuevo lavado en 2 horas — no conservamos tu ropa en nuestras instalaciones.

Esto significa: reserva una franja en la que puedas recibir. Si no vas a estar en la dirección durante la franja de devolución, dínoslo en las notas de la reserva. Podemos coordinar con recepción, una conserjería, un portero, un vecino o una caja de llaves — pero necesitamos saberlo por adelantado, no cuando llega el conductor.

Lo que lavamos: ropa de uso diario, ropa deportiva, equipo de gimnasio, ropa interior, sábanas, toallas, albornoces, mantelería, ropa infantil.

Lo que no lavamos:

• Prendas solo de tintorería (cualquier prenda con etiqueta de cuidado «solo limpieza en seco»)
• Cuero, ante, piel o piel sintética
• Prendas marcadas como «solo lavado a mano»
• Prendas muy sucias (tierra de obra, productos químicos, contaminación biológica)

Si una prenda solo de tintorería se incluye sin señalarla, la devolvemos sin lavar. No intentaremos limpiarla y no nos haremos responsables si se mezcló con prendas que pasaron por un ciclo estándar.

Tratamos cada bolsa con cuidado. En el caso poco frecuente de que una prenda se dañe durante nuestro ciclo de lavado, evaluamos la reclamación frente al manifiesto completado.

Asumimos la responsabilidad por:

• Daños causados por una temperatura de lavado incorrecta aplicada a una prenda correctamente señalada en el manifiesto
• La pérdida de una prenda confirmada como recogida (la recogida del conductor está marcada con hora)

No asumimos la responsabilidad por:

• Daños en prendas no señaladas en el manifiesto que requerían un trato especial
• La transferencia de color desde prendas que no se separaron en el manifiesto
• Daños preexistentes en las prendas
• Las prendas no incluidas en el manifiesto que se reporten como perdidas más tarde

Para presentar una reclamación por daños, contáctanos en las 24 horas posteriores a la entrega con una foto de la prenda y tu referencia de reserva.

Cancelación antes de la franja de recogida: cancela mediante el enlace de confirmación en cualquier momento antes de que salga el conductor — reembolso completo.

Cancelación después de que el conductor haya salido: se aplica una tasa de desplazamiento si el conductor ya ha salido de nuestra base. Confirmamos el importe antes de cobrarlo.

Recogida perdida (no estabas presente y no se acordó alternativa): intentamos reprogramar una vez sin coste. Las recogidas perdidas repetidas pueden conllevar una tasa de reprogramación.

Si nosotros perdemos la recogida (culpa nuestra): reprogramamos con prioridad, sin coste, y si la entrega en 2 horas ya no es posible por nuestro retraso, ofrecemos un reembolso parcial de cualquier recargo de urgencia si se aplicó alguno.

Todas las reservas se pagan íntegramente al reservar, online. No aceptamos efectivo en la puerta. El precio al reservar es el precio final — sin cargos en la puerta, sin tasas sorpresa en la entrega.

Las ampliaciones (a un tamaño de bolsa superior) que el conductor ofrezca en la puerta se cobran por separado y se confirman verbalmente antes de que el conductor acepte la carga adicional.

Si algo en esta página no está claro, contáctanos antes de reservar — no después. Estamos disponibles por WhatsApp, correo electrónico y el formulario de reserva. Preferimos responder a una pregunta de antemano que gestionar una reclamación después de la entrega.