1. Responsable del tratamiento
Barcelona Wash SL, España, con domicilio social en Calle Marina 331, Barcelona, España, es responsable del tratamiento de Barcelona Wash (barcelonawash.com) y Madrid Wash (madridwash.com). Esta política se aplica a visitantes, clientes y personas que contactan con estos servicios.
Para consultas o derechos de privacidad, escribe a orders@barcelonawash.com o al domicilio indicado. Se aplican el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Datos que recopilamos
Facilitas nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, direcciones de recogida y entrega, hotel o alojamiento, horario, instrucciones y comunicaciones. Los pedidos pueden incluir inventarios de ropa, cantidades de ropa de cama, precios, descuentos, referencias de pago, estado y reembolsos. No incluyas datos sensibles ni información innecesaria de terceros.
El tratamiento técnico puede incluir IP, navegador/dispositivo, registros de solicitudes y seguridad, cookies, identificadores de almacenamiento local, páginas visitadas, referencias, campañas e identificadores publicitarios o analíticos. Los proveedores de pagos, servicios de direcciones y personal de entrega también aportan información de pago, dirección y ejecución del pedido.
3. Finalidades y bases jurídicas
Reservas, pagos, recogida, lavado, entrega, reembolsos y atención relacionada: medidas precontractuales solicitadas y ejecución del contrato (artículo 6.1.b). Los datos obligatorios de reserva, contacto y dirección son necesarios; sin ellos podemos no poder aceptar o realizar el servicio.
Obligaciones fiscales, contables y comunicaciones exigidas: obligación legal (artículo 6.1.c). Seguridad, prevención del fraude, resolución de incidencias y defensa de reclamaciones: interés legítimo en proteger a los clientes y la empresa (artículo 6.1.f), respetando tus derechos e intereses.
La analítica no esencial, el seguimiento publicitario y las promociones opcionales requieren consentimiento cuando corresponda (artículo 6.1.a). Los mensajes sobre tu pedido son operativos, no una suscripción publicitaria. El consentimiento debe ser libre y puede retirarse sin afectar al tratamiento lícito anterior.
4. Destinatarios
El personal autorizado, colaboradores de lavandería y repartidores reciben los datos necesarios para tu pedido, incluidos contacto, dirección, instrucciones e inventario. La recepción del alojamiento puede participar si acuerdas la recogida o entrega allí. Autoridades y asesores profesionales pueden recibir datos por exigencia legal o para reclamaciones.
Stripe gestiona pagos y reembolsos; no almacenamos datos completos de tarjetas. Resend gestiona correos transaccionales. Green API y WhatsApp/Meta gestionan mensajes de WhatsApp y validación de números. Google Maps procesa búsquedas de direcciones y ubicación. Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads permiten medición y publicidad; Meta Pixel/Conversions API permiten medición publicitaria, con eventos del navegador y del servidor.
Los proveedores de alojamiento, base de datos e infraestructura almacenan y operan el sitio y los pedidos. Algunos actúan como encargados siguiendo instrucciones; otros, incluidos proveedores de pagos o publicidad para determinadas actividades, tienen finalidades propias y sus propias políticas. Puedes solicitar más información sobre los destinatarios.
5. Cookies, almacenamiento local y publicidad
El sitio utiliza tecnologías de sesión/seguridad y medición de Google y Meta. El navegador puede guardar preferencias de idioma, identificadores analíticos/de sesión y atribución de campañas. Las herramientas publicitarias pueden asociar visitas o compras con un perfil publicitario.
Limitación actual importante: todavía no se ha verificado que la implementación bloquee todo seguimiento no esencial del navegador y del servidor antes del consentimiento ni que ofrezca controles efectivos para retirarlo. Esta política no constituye consentimiento; seguir navegando tampoco. Una política por sí sola no corrige esta situación.
Puedes gestionar cookies y almacenamiento en tu navegador, aunque bloquearlos puede afectar al funcionamiento y no revierte transmisiones anteriores ni necesariamente detiene tratamientos del servidor. Contacta para oponerte o retirar el consentimiento prestado. La configuración y duración varían según el proveedor; falta completar un inventario detallado y verificado.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, el RGPD exige un mecanismo adecuado, como una decisión de adecuación aplicable o cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias necesarias.
Todavía deben confirmarse las ubicaciones de tratamiento y los mecanismos aplicables a este servicio. No afirmamos que todos los proveedores o transferencias hayan sido evaluados o aprobados. Puedes solicitar los destinos, las garantías aplicables y una copia de ellas.
7. Conservación
Las condiciones del servicio vigentes establecen cinco años desde tu última transacción, o lo exigido por la normativa fiscal y contable. Las obligaciones legales o controversias pueden exigir conservar determinados registros más tiempo; en los demás casos los datos deben eliminarse o anonimizarse cuando dejen de ser necesarios.
La conservación depende de la finalidad, las obligaciones legales, las reclamaciones pendientes y los plazos de copias de seguridad y proveedores. Aún no se ha confirmado un calendario verificado por categoría ni el borrado automático de registros de clientes. Este aviso no significa que se eliminen automáticamente a los cinco años. Puedes consultar por tus datos o pedir su supresión, con las excepciones legales aplicables.
8. Tus derechos
En las condiciones del RGPD, puedes solicitar acceso y copia, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de datos tratados automáticamente por consentimiento o contrato. Puedes oponerte al tratamiento por interés legítimo y, de forma incondicional, al marketing directo. Puedes retirar el consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Escribe a orders@barcelonawash.com describiendo la solicitud e identificando el pedido. No envíes documentos de identidad salvo que se soliciten mediante un canal adecuado. Podemos pedir información proporcionada para verificar tu identidad cuando sea razonablemente necesario.
El RGPD exige normalmente responder en un mes desde la recepción. Si lo permite la ley, la complejidad o el número de solicitudes puede justificar hasta dos meses adicionales, informándote y explicando los motivos en el primer mes. Las solicitudes son normalmente gratuitas, con excepciones legales para las manifiestamente infundadas o excesivas.
Puedes reclamar ante la AEPD en www.aepd.es o ante la autoridad de control del país de la UE donde residas, trabajes o consideres que se produjo una infracción. No necesitas contactar con nosotros previamente.
9. Seguridad
El acceso a los datos de pedidos y operaciones debe limitarse al personal y proveedores autorizados que los necesiten. Ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento es completamente seguro. No envíes datos de tarjeta ni datos sensibles en notas, correos o WhatsApp. Avísanos si sospechas un uso indebido de tu pedido o tus datos.
10. Menores y decisiones automatizadas
El servicio no está dirigido a menores y no solicita intencionadamente sus datos. Si crees que un menor ha facilitado información, contacta para que podamos revisarla y actuar adecuadamente.
El servicio de reservas no está diseñado para tomar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares significativos. Los proveedores publicitarios pueden elaborar perfiles según lo descrito; consulta sus propias políticas.
11. Cambios y servicios de terceros
Podemos actualizar esta política por cambios del servicio, proveedores o requisitos legales. La versión y fecha actuales aparecen aquí; comunicaremos los cambios importantes cuando lo exija la ley. Los terceros tienen sus propias políticas. Un cambio del aviso no sustituye un nuevo consentimiento que pudiera ser necesario.