Question 1

¿Qué pasa si no estoy en el hotel a la hora de la recogida?

Accepted Answer

Sin problema — solo deja tu bolsa en recepción con tu nombre. Nuestro mensajero la recogerá y la devolverá de la misma manera.

Question 2

¿Laváis prendas delicadas?

Accepted Answer

Lavamos ropa de uso diario — camisetas, vaqueros, ropa casual, ropa deportiva, bañadores y ropa de niños. No lavamos trajes, seda, cuero ni prendas que solo admiten limpieza en seco. Si tienes dudas, déjalas fuera de la bolsa.

Question 3

¿Qué cuenta exactamente como un «artículo»?

Accepted Answer

Los artículos se cuentan por categoría de peso:
• 0,5 artículos: ropa interior, calcetines, bañadores, ropa deportiva, ropa de niños
• 1 artículo: camisetas, camisas, vaqueros, pantalones, vestidos y la mayoría de la ropa habitual
• 2 artículos: prendas pesadas como abrigos, chaquetas y sudaderas
Así, una bolsa con 10 camisetas + 4 pares de calcetines + 1 sudadera = 10 + 2 + 2 = 14 artículos.

Question 4

¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar gratis hasta 2 horas antes de la recogida programada. Contáctanos por WhatsApp y lo resolveremos de inmediato.

Question 5

¿Cómo sé cuándo está lista mi ropa?

Accepted Answer

Recibirás un mensaje de WhatsApp cuando recojamos tu bolsa, y otro cuando estemos de camino para devolvértela — normalmente en menos de 2 horas.

Question 6

¿Recogéis en cualquier parte de Madrid?

Accepted Answer

Cubrimos el centro de la ciudad y las principales zonas turísticas. Si no estás seguro de si tu dirección está en nuestra zona, envíanos un WhatsApp antes de reservar.

Question 7

¿Es seguro el pago?

Accepted Answer

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos de confianza a nivel mundial. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Qué zonas de Madrid cubrís?

¿Cómo de rápido es la entrega en 2 horas?

¿Recogéis en hoteles?

¿Recogéis en Airbnbs y apartamentos?

¿Servís a zonas de oficinas y ferias profesionales?

¿Qué laváis?

¿Qué no laváis?

¿Plancháis?

¿Qué idiomas habláis?

¿Cómo funciona el pago?

¿Puedo reservar para un huésped de hotel?

¿Cómo me suscribo a una recogida semanal?

¿Y si pierdo mi franja de recogida?

¿Estáis disponibles los fines de semana y festivos?

¿Aún tienes una pregunta?

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