Comment fonctionne le service — et ce que nous vous demandons

Chaque réservation inclut un court manifeste d'articles — une liste de ce qu'il y a dans votre sac. Nous vous demandons de le compléter avant la collecte.

Le manifeste existe pour une raison : certains vêtements demandent un traitement particulier. Si un article ne supporte pas le sèche-linge, déteint à haute température, ou exige un lavage à froid uniquement, nous devons le savoir avant qu'il n'entre dans la machine. Si vous ne le signalez pas et qu'il est endommagé, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité du résultat.

Ce qu'il faut signaler sur le manifeste :

• Articles marqués « ne pas mettre au sèche-linge » ou « sécher à plat »
• Vêtements foncés ou fortement teintés susceptibles de déteindre (rouge, bleu foncé, noir)
• Tissus délicats : soie, laine, mélanges de lin, pièces vintage
• Tout ce qui comporte des ornements, des sequins ou des imprimés fragiles

Si le manifeste n'est pas complété, nous traiterons le sac sur notre cycle standard. Nous ne serons pas responsables du rétrécissement, du transfert de couleur ou des dommages causés à des articles qui exigeaient un traitement particulier.

Si vous avez un doute sur un article précis, indiquez-le dans les commentaires de réservation — nous confirmerons avant la collecte.

Chaque taille de sac couvre un nombre défini d'articles (Petit : jusqu'à 24, Moyen : jusqu'à 36, Grand : jusqu'à 48). Nous pesons et comptons à la collecte.

Si votre sac contient plus d'articles que votre taille ne le permet, les articles en excès peuvent être rendus humides ou non traités. Nous ne gardons pas le linge la nuit pour le laver plus tard — tout revient en 2 heures.

Pour éviter un retour humide : si vous pensez que votre charge est limite, prenez la taille au-dessus. Si nous arrivons et que le sac dépasse clairement la limite, notre chauffeur propose une mise à niveau sur place à la porte — vous pouvez accepter ou nous demander de rendre le surplus non lavé.

Nous fonctionnons en 2 heures. Votre sac revient en 2 heures après la collecte, ou pas du tout.

Nous ne gardons pas le linge la nuit, ne stockons pas d'articles entre les sessions, et ne reportons pas les charges non récupérées à un autre jour. Votre sac revient en 2 heures, et nous travaillons tous les jours, y compris les week-ends et jours fériés. Si un retour en 2 heures est réellement impossible (collecte tardive, créneau de livraison manqué, force majeure), nous vous contactons pour organiser une nouvelle collecte et un nouveau passage en 2 heures — nous ne gardons pas vos vêtements dans nos locaux.

Cela veut dire : réservez un créneau pendant lequel vous pouvez recevoir. Si vous ne serez pas à l'adresse pendant le créneau de retour, dites-le-nous dans les notes de réservation. Nous pouvons coordonner avec la réception, une conciergerie, un portero, un voisin ou une boîte à clés — mais nous avons besoin de le savoir à l'avance, pas quand le chauffeur arrive.

Ce que nous lavons : vêtements du quotidien, tenues de sport, équipement de gym, sous-vêtements, draps, serviettes, peignoirs, linge de table, vêtements pour enfants.

Ce que nous ne lavons pas :

• Vêtements à nettoyage à sec uniquement (tout article portant une étiquette d'entretien « nettoyage à sec uniquement »)
• Cuir, daim, fourrure ou fausse fourrure
• Articles marqués « lavage à la main uniquement »
• Articles très souillés (terre de chantier, produits chimiques, contamination biologique)

Si un vêtement à nettoyage à sec uniquement est inclus sans avoir été signalé, nous le rendons non lavé. Nous n'essaierons pas de le nettoyer et nous ne serons pas responsables s'il a été mélangé à des articles passés en cycle standard.

Nous manipulons chaque sac avec soin. Dans le cas rare où un article serait endommagé pendant notre cycle de lavage, nous évaluons la réclamation au regard du manifeste complété.

Nous acceptons la responsabilité pour :

• Les dommages causés par une température de lavage incorrecte appliquée à un article correctement signalé sur le manifeste
• La perte d'un article confirmé comme collecté (la collecte du chauffeur est horodatée)

Nous n'acceptons pas la responsabilité pour :

• Les dommages causés à des articles non signalés sur le manifeste qui exigeaient un traitement particulier
• Le transfert de couleur depuis des articles qui n'avaient pas été séparés sur le manifeste
• Les dommages préexistants sur les vêtements
• Les articles non listés sur le manifeste signalés comme manquants par la suite

Pour faire une réclamation pour dommage, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec une photo de l'article et votre référence de réservation.

Annulation avant le créneau de collecte : annulez via le lien de confirmation à tout moment avant le départ du chauffeur — remboursement intégral.

Annulation après le départ du chauffeur : des frais de déplacement s'appliquent si le chauffeur a déjà quitté notre base. Nous confirmerons ce montant avant tout prélèvement.

Collecte manquée (vous n'étiez pas là et aucun arrangement de remplacement n'a été pris) : nous essayons de reprogrammer une fois sans frais. Les collectes manquées répétées peuvent entraîner des frais de reprogrammation.

Si nous manquons la collecte (de notre faute) : nous reprogrammons en priorité, sans frais, et si la livraison en 2 heures n'est plus possible en raison de notre retard, nous offrons un remboursement partiel de tout supplément d'urgence s'il en a été appliqué un.

Toutes les réservations sont payées en totalité au moment de la réservation, en ligne. Nous n'acceptons pas d'espèces à la porte. Le prix à la réservation est le prix final — aucun frais à la porte, aucun supplément surprise à la livraison.

Les mises à niveau (une taille de sac supérieure) proposées à la porte par le chauffeur sont facturées séparément et confirmées verbalement avant que le chauffeur n'accepte la charge supplémentaire.

Si quelque chose sur cette page n'est pas clair, contactez-nous avant de réserver — pas après. Nous sommes joignables par WhatsApp, par e-mail et via le formulaire de réservation. Nous préférons répondre à une question en amont plutôt que de traiter une réclamation après la livraison.