Question 1

Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'hôtel à l'heure de la collecte ?

Accepted Answer

Aucun problème — laissez simplement votre sac à la réception avec votre nom dessus. Notre coursier le récupérera et le rapportera de la même manière.

Question 2

Lavez-vous les articles délicats ?

Accepted Answer

Nous lavons les vêtements du quotidien — t-shirts, jeans, tenues décontractées, vêtements de sport, maillots de bain et vêtements pour enfants. Nous ne lavons pas les costumes, la soie, le cuir ni les articles « nettoyage à sec uniquement ». En cas de doute, ne les mettez pas dans le sac.

Question 3

Qu'est-ce qui compte exactement pour un « article » ?

Accepted Answer

Les articles sont comptés par catégorie de poids :
• 0,5 article : sous-vêtements, chaussettes, maillots de bain, vêtements de sport, vêtements pour enfants
• 1 article : t-shirts, chemises, jeans, pantalons, robes et la plupart des vêtements ordinaires
• 2 articles : articles lourds comme les manteaux, les vestes et les sweats à capuche
Ainsi, un sac avec 10 t-shirts + 4 paires de chaussettes + 1 sweat à capuche = 10 + 2 + 2 = 14 articles.

Question 4

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 2 heures avant l'heure de collecte prévue. Contactez-nous via WhatsApp et nous réglerons cela immédiatement.

Question 5

Comment savoir quand mon linge est prêt ?

Accepted Answer

Vous recevrez un message WhatsApp lorsque nous récupérons votre sac, et un autre lorsque nous sommes en route pour vous le rapporter — généralement en moins de 2 heures.

Question 6

Collectez-vous partout à Madrid ?

Accepted Answer

Nous couvrons le centre-ville et les principales zones touristiques. Si vous n'êtes pas sûr que votre adresse soit dans notre zone, envoyez-nous un WhatsApp avant de réserver.

Question 7

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe, un prestataire de paiement reconnu dans le monde entier. Nous ne conservons jamais les détails de votre carte.

Questions fréquentes

Quelles zones de Madrid couvrez-vous ?

À quelle vitesse fonctionne la livraison en 2 heures ?

Faites-vous la collecte dans les hôtels ?

Faites-vous la collecte dans les Airbnb et appartements ?

Servez-vous les quartiers d'affaires et les salons professionnels ?

Que lavez-vous ?

Que ne lavez-vous pas ?

Faites-vous le repassage ?

Quelles langues parlez-vous ?

Comment fonctionne le paiement ?

Puis-je réserver pour un client d'hôtel ?

Comment souscrire à une collecte hebdomadaire ?

Et si je rate mon créneau de collecte ?

Êtes-vous disponibles le week-end et les jours fériés ?

Une autre question ?

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