Questions fréquentes

Nous couvrons tout le centre de Madrid — Salamanca, Chamberí, Malasaña, Retiro, Centro (Sol, Gran Vía, Lavapiés), Chamartín et le secteur autour d'Atocha. Si votre adresse est juste à la limite, réservez quand même et nous confirmons la couverture en quelques minutes. Les éventuels suppléments sont annoncés avant le paiement.

Réservez une collecte entre 10h et 19h et votre sac revient en 2 heures. Ce délai rapide est le standard dans tout le centre de Madrid, tous les jours, y compris les week-ends et jours fériés.

Oui. Nous travaillons avec les réceptions et les équipes de conciergerie dans tout le centre de Madrid, du Westin Palace et du Mandarin Oriental Ritz jusqu'aux petits hôtels-boutique de Malasaña et Chueca. Le client remet le sac à la réception ou le laisse étiqueté dans sa chambre. Nous récupérons, lavons, plions et rendons à la réception en 2 heures.

Oui. Nous coordonnons avec l'hôte ou le client. Les collectes peuvent se faire à la porte de l'appartement, avec le portero de l'immeuble ou via une boîte à clés — selon ce que l'hôte a prévu. Nous n'entrons pas dans des appartements vides sans instructions explicites de l'hôte.

Oui. Nous travaillons avec les bureaux d'AZCA et des Cuatro Torres, avec les cadres logés autour de la Castellana, et avec les exposants pendant les salons de l'IFEMA à Feria de Madrid. Chemises, costumes, uniformes, serviettes — délais calés sur votre agenda de réunions ou de salon.

Tout ce qu'une machine à laver domestique gère — vêtements, tenues de sport, draps, serviettes, peignoirs, linge de table. Températures de lavage triées par couleur et par tissu, pliage à la main.

Les vêtements à nettoyage à sec uniquement. Cuir, daim, fourrure. Articles marqués lavage à la main uniquement. Si vous avez un doute sur un article précis, indiquez-le dans les notes de réservation — nous vous le disons avant la collecte.

Non. Nous sommes un service de lavage et pliage. Si vous avez besoin de repassage, il vous faudra un autre prestataire pour ces articles.

Anglais, français et espagnol. Notre équipe et nos chauffeurs travaillent avec une clientèle internationale chaque jour.

Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation. Pas d'espèces à la porte, aucun frais surprise à la livraison. Le prix indiqué à la réservation est le prix complet.

Oui. Si vous êtes concierge ou hôte et réservez pour un client, utilisez l'adresse de l'hôtel ou de l'appartement et ajoutez les détails du client dans les notes. Nous coordonnons avec la réception ou avec l'hôte.

Les résidents de longue durée et les étudiants peuvent fixer une collecte récurrente à la réservation. Même jour chaque semaine, même créneau. Saut d'une semaine gratuit. Utile à Chamberí, Malasaña et dans les autres quartiers proches des universités.

Prévenez-nous via les coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation. Nous reprogrammons au prochain créneau disponible. Nous ne facturons pas les collectes manquées quand l'échec vient de notre côté.

Oui — nous travaillons tous les jours, y compris les week-ends et jours fériés. Votre retour en 2 heures s'applique aussi ces jours-là. Les collectes du week-end comportent un léger supplément week-end, mais le service n'est jamais réduit.